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ISO質量管理體系特別是通過對過程的輸入、資源轉換活動和輸入息的收集與利用,有助于人們對質量管理體系由定性認識上升為量化認識,實現(xiàn)對ISO質量管理體系的有效控制。企業(yè)可以通過內部深入的分析,確定出自己的管理過程模式,合理地將其細分為各個子過程,并給出這些過程的輸入、資源轉換活動和輸出的要求,為深化人們對政府行政管理的認識,掌握其內在的規(guī)律性提供了有效的認識分析框架。隨著質量管理體系運行實踐的深化和豐富,特別是通過對每個子過程輸入、活動和輸出息的收集與利用,這一分析框架,將大大提高企業(yè)管理的管理趨勢分析能力、效果預測能力和控制能力。
葫蘆島連山博慧達企業(yè)管理咨詢有限公司秉承“以用戶需求為導向,以增值服務為驅動力”的經營理念,本著“誠信、真實、進取、法治”的企業(yè)價值觀,弘揚工匠精神,以科技創(chuàng)新為動力,以用戶滿意為宗旨,以持續(xù)改進和標準化管理為手段,以管理求效益,以服務贏得客戶,期待與員工客戶朋友攜手合作,共創(chuàng)【ISO認證/有機認證】美好明天!
(1)首先要識別銀行ISO服務質量管理體系所包含的過程。銀行質量管理體系所需的過程有四個方面:一是關于管理活動方面的大過程,它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務質量進行管理。如方針的制定和評審、目標的分解和考核、職權的明確和溝通、工作計劃考核總結、管理評審等;二是關于銀行資源配置方面的大過程,它要求銀行必須圍繞服務質量的,合理配備資源,這里的資源是指人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、資金、息等資源,并管理好這些過程;三是關于銀行服務提供方面的過程。比如,銀行為儲戶匯款業(yè)務,它就由兩個基本的過程所組成:①儲蓄柜受理這筆業(yè)務的操作過程;②儲蓄柜將操作結果呈交給電子聯(lián)行柜,實行跨行匯兌結算過程。匯款業(yè)務的這兩個過程,只要其中一個失控,都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質量管理體系進行監(jiān)視和改進,以增強顧客滿意。
(2)在確定好ISO所包含的過程以后,要對這些過程進行定位,哪些過程在前,哪些過程在后,如何處理過程之間的內在聯(lián)系和相互作用。可以利用矩陣式流程圖來表示各過程之間的關系。
ISO認證企業(yè)大多數(shù)是小企業(yè),ISO認證申請企業(yè)的目的也很明確,就是為了應對客戶的需要,拿一張。那么ISO認證企業(yè)必須具備哪些條件呢?
一、 年檢后的營業(yè)執(zhí)照;
二、 組織機構代碼證;
三、 完整的產品生產流程或者服務流程;
四、 特殊行業(yè)必須有相關資質證明(如廠、高低壓電器生產企業(yè)必須要有CCC認證;建筑施工企業(yè)必須要有生產許可證等);
五、 三個月的運行記錄;
六、 進行了內審和管理評審。
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