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iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認證體系因所涉及的范圍、目的、對象不同,有多種類型的評價方法,包括內(nèi)部、外部審核和自我評定方式。
一、體系評價類型
內(nèi)部審核―第方一評價。
顧客或相關(guān)方審核―第二方評價。
認證機構(gòu)審核―第三方評價。
管理評審―內(nèi)部體系評價。
自我評定―對照模式進行自我評價。
二、管理體系的評價內(nèi)容
1 質(zhì)量方面
1)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度。
2)主要過程和關(guān)鍵活動達到預(yù)期結(jié)果的情況。
3)產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性。
4)顧客滿意程度。
5)管理者和員工的質(zhì)量意識。
6)質(zhì)量管理體系自我改善與持續(xù)改進的機制是否建立和健全。
2.環(huán)境方面
l)環(huán)境因素識別是否充分,重要環(huán)境因素確定是否準(zhǔn)確。
2)對重要的環(huán)境因素是否實施了有效控制.
3)環(huán)境監(jiān)測、評價、污染是否能堅持并形成機制。
4)員工提高環(huán)境意識的表現(xiàn)。
5)遵守環(huán)保法律法規(guī)和程序的自覺性。
6)“水、汽、聲、渣”污染的成效及達標(biāo)排放情況。
7)降低能源資源消耗的管理方法和效果。
8)改進產(chǎn)品性能、減少有毒有害物質(zhì)排放和環(huán)境影響的成效。
9)通過改造或更新設(shè)備,減少對環(huán)境不利影響的情況。
10)廢棄物分類管理、減量化、無害化和再生利用的情況
11)環(huán)境行為改善的表現(xiàn),環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)、管理方案的實現(xiàn)情況。
3 職業(yè)方面
l)組織的危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的策劃是否到位。
2)職業(yè)方針、目標(biāo)、管理方案的實現(xiàn)程度.
3)運行控制是否依據(jù)規(guī)定的程序和準(zhǔn)則進行。
4)員工的職業(yè)意識和自我保護意識的提高表現(xiàn)。
5)事故、事件發(fā)生的頻率和糾正措施的有效性.
6)對重大風(fēng)險是否有應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)急響應(yīng)效果如何.
7)績效的監(jiān)測和主要成果。
深圳ISO認證需求量很大,我?guī)缀趺刻於冀拥胶芏?。與內(nèi)地不同的是,深
圳ISO認證客戶大多數(shù)要求咨詢公司提供培訓(xùn),以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但同時,
很多企業(yè)又不想花錢,往往按照快單的價格來支付做培訓(xùn)和拿證的費用。用有的老
板的話說就是僅買張沒有什么用。那么,經(jīng)過筆者多年的深圳ISO認證咨詢的
經(jīng)驗來看,要在老板只支付有限費用的情況下既拿到,又能夠提高管理水平,
可從以下幾個方面入手。
1. 充分調(diào)研,有的放矢。要摸清楚企業(yè)的“家底”,再做培訓(xùn)方案。如有的企業(yè)是生產(chǎn)過程管理混亂,那么咨詢師就要著重在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)下功夫;如有的企
業(yè)是檢驗不過關(guān),那么就要在檢驗上下功夫;
b)針對不同培訓(xùn)對象培訓(xùn)不同的內(nèi)容。有些培訓(xùn)要求管理層(包括基層領(lǐng)導(dǎo))和內(nèi)審員必須參加,其他員工建議參加。有些課程就是專業(yè)人士參加,如設(shè)備維修
,只有生產(chǎn)部人員參加即可;
c) 培訓(xùn)要貫穿始終,并非只有 步和第二步的集中培訓(xùn)。在各個階段進行指導(dǎo)時,我們要不斷引用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實際工作進行聯(lián)系,如在編寫文件時直接指出
標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的部分哪些公司現(xiàn)在已經(jīng)存在并滿足要求,哪些需要更改,并提出更改
建議,哪些需要增加。如果這樣做的好可以減少集中培訓(xùn)課時,增進效果。
2. 文件編寫過程適當(dāng)時機提供模板格式。
a) 確定文件編寫人員。一忌隨意換人,二忌對標(biāo)準(zhǔn)一點都不熟悉的人來編寫。
b) 運用文件編寫技巧。一般要求先畫流程圖,將各過程的流程圖畫好,并處理好相互之間的連接,再寫文字,這樣也容易理順各過程內(nèi)部和之間的關(guān)系。其次
,文件編寫人員需要知道一些WORD操作技巧,如快速畫流程圖技巧,文檔編排格式
快捷技巧等,收集百余例常用技巧,在咨詢時先給一些文件編寫人員做些培訓(xùn),可
以加快文件編寫速度,而且層次分明,效果良好。
c) 提供模板格式。一般來說,不建議上來就提供模板文檔,這樣容易束縛文件編寫人員的思想。但在他們經(jīng)過痛苦的思索編寫一部分內(nèi)容后,可適當(dāng)提供
一些模板格式供參考。
3.深圳ISO認證過程實際上是重視管理思想,有創(chuàng)造性地運用標(biāo)準(zhǔn)的過程。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)需要各組織根據(jù)自己的情況來實施,但有些組織卻將別的公司的質(zhì)量管理體系文件照搬照抄,形成自己也不明白為什么這樣做?;蚴墙┯驳靥讟?biāo)
準(zhǔn)的各條款,把公司原來的風(fēng)格丟了。其實各組織在貫徹實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)時,只
要把標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容做到了,并不一定要求統(tǒng)一的格式。
要適時監(jiān)視、測量和分析銀行服務(wù)所包含的關(guān)鍵性過程。如存款過程、貸款過程、銀行卡業(yè)務(wù)過程、結(jié)算過程、采購過程、供方考核、顧客滿意測量等。
(6)要采取措施,確保每個過程都能達到策劃時所要求的結(jié)果,并對一些不適用的過程進行改進。如上述采取的事后監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權(quán)、驗證核實措施,以及方針、目標(biāo)評審、糾正措施、過程的監(jiān)視測量、數(shù)據(jù)分析等自我完善機制的措施。
銀行ISO認證強調(diào)對外程的控制,因為外程控制不好,同樣會影響銀行的服務(wù)質(zhì)量。 如銀行的IT技術(shù)和軟件開發(fā)外包、憑證印刷的外包、車輛維修外包、守押外包、裝修裝飾外包、保安保潔外包、卡制作外包等點擊查看博慧達企業(yè)管理咨詢(廣安市鄰水縣分公司)的【產(chǎn)品相冊庫】以及我們的【產(chǎn)品視頻庫】
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