殯儀館與公墓合一的殯葬服務(wù)單位，要按照服務(wù)流程建立完整的"接洽-接運(yùn)-存放-守靈-悼念-火化-安葬-祭掃"服務(wù)鏈，推出"打包"惠民服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行"一個(gè)電話、一次手續(xù)、一次付費(fèi)"辦結(jié)制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務(wù)單位參照建立相應(yīng)服務(wù)鏈。 接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號(hào)碼，如申請(qǐng)"96"開頭特服號(hào)，為城鄉(xiāng)居民提供公益殯葬信息咨詢和遺體接運(yùn)呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性服務(wù)用語，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。

我司為逝者及家屬提供的生后事宜的一系列服務(wù)措施。包括凈身穿衣、遺體接運(yùn)寄存、靈堂布置、遺體告別、遺體火化等具體過程。我們堅(jiān)持“以民為本、為民解困，喪屬至上、服務(wù)”的宗旨，文明服務(wù)，滿足群眾和社會(huì)文明節(jié)儉辦喪的需求。殯葬服務(wù)一條龍是在特定的環(huán)境下，用特殊的方式和禮儀，為特別的人群或?qū)ο蠖峁┑??？傮w概括為特殊性質(zhì)服務(wù)。其主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：一、服務(wù)對(duì)象特殊。殯葬服務(wù)同其它社會(huì)服務(wù)也的不同在于它是以死者及親屬為服務(wù)對(duì)象；二、服務(wù)環(huán)境的特殊性，即殯葬服務(wù)一條龍均是在喪戶在 其悲痛、哀傷、激動(dòng)的特殊心情下進(jìn)行的；三、服務(wù)禮儀的特殊性，在為特殊對(duì)象提供特殊服務(wù)的環(huán)境中，服務(wù)禮儀的格調(diào)重在莊重、肅穆，服務(wù)人員必須克制自己的情感，節(jié)制自己的言行，為喪戶提供滿意的服務(wù)。一般的殯葬服務(wù)一條龍公司提供的殯葬服務(wù)一條龍內(nèi)容有：免費(fèi)接運(yùn)遺體至中心停放；提供治喪服務(wù)活動(dòng)場所（廳）；為遺體防腐、整容、穿（脫）衣（褲）等服務(wù)；為喪屬及親朋提供花圈、瓜子、糖果等服務(wù)及挽聯(lián)書寫、清掃衛(wèi)生等其它所需服務(wù)；提供并協(xié)助喪屬預(yù)定就餐、住宿等服務(wù)；幫助喪屬作好出殯前的準(zhǔn)備工作（重點(diǎn)幫助聯(lián)系確定遺體出殯時(shí)間）；代為咨詢遺體火化、骨灰公墓安葬、存放業(yè)務(wù)。