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劉小姐,廣州市天河區(qū)燕嶺路89號499室H14號。 四川省,成都市,崇州市 2022年,崇州市實現(xiàn)地區(qū)生產總值461.8億元,比上年增長3.4%,三次產業(yè)結構為9.1:50.6:40.3。
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ISO27001是ISO27000系列的主標準,類似于ISO9000系列中的ISO9001,各類組織可以按照ISO27001的要求建立自己的信息管理體系(ISMS),并通過認證。 規(guī)劃的ISO27000系列包含下列標準 ISO27000原理與術語Principlesandvocabulary ISO27001信息管理體系要求ISMSRequirements(以BS7799-2為基礎) ISO27002信息技術技術信息管理實踐規(guī)范(ISO/IEC17799:2005) ISO27003信息管理體系實施指南ISMSImplementationguidelines ISO27004信息管理體系指標與測量ISMSMetricsandmeasurement ISO27005信息管理體系風險管理ISMSRiskmanagement ISO27006信息管理體系認證機構的認可要求ISMSRequirementsfortheaccreditationofbodiesprovidingcertification ISO27007信息技術-技術-信息管理體系審核員指南 Informationtechnology_Securitytechniques_ISMSauditorguidelines 其中ISO27001:2005的終標準草案(FDIS)已經在2005年7月發(fā)布,預計在2005年底或2006年初作為正式國際標準發(fā)布。 對ISO27001信息體系認證的常見幾個問題進行了解答: 一:ISO27001的目的是什么?ISO27001旨在為信息保護提供統(tǒng)一和集中控制的管理體系。此外,通過有效監(jiān)控IT風險,可降低各類業(yè)務流程所面臨的威脅。 二:獲得ISO27001認證對公司有什么益處?防止企業(yè)遭受網(wǎng)絡攻擊; 防止數(shù)據(jù)丟失,從而杜絕財務和聲譽損失。 確保符合法律,減少黑客攻擊,程度降低黑客訪問敏感信息的能力。 三:ISO27001認證的其他優(yōu)勢包括: 信息的保密性競爭優(yōu)勢程度降低IT風險和潛在損害發(fā)現(xiàn)和薄弱環(huán)節(jié)IT風險控制確保滿足合規(guī)要求降低成本 四:ISMS指什么? 信息管理系統(tǒng)(ISMS)是綜合了技術和人為因素的一套系統(tǒng)方法。根據(jù)企業(yè)所規(guī)定的保護需求,幫助企業(yè)建立持續(xù)優(yōu)化方案和監(jiān)管流程。ISO27001詳細說明了信息管理系統(tǒng)的實施要求和文件要求。 五:ISO27001認證需要評估哪些內容? 信息指南人力資源資產管理物理和環(huán)境訪問控制密碼運行通信物理和環(huán)境系統(tǒng)獲取、開發(fā)和維護供應商關系信息事件管理業(yè)務連續(xù)性管理的信息符合性 六:ISO27001的有效期多長? 的有效期為三年。通過年度監(jiān)督審核和在三年期滿前重新認證,可確保貴公司持續(xù)改進流程。 七:企業(yè)如何做到信息? 企業(yè)需要根據(jù)標準采取網(wǎng)絡措施。此外,還需滿足有關技術和組織規(guī)定,確保數(shù)據(jù)的可用性、完整性、真實性和保密性。如遇黑客攻擊,必須立即報告。



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商品售后服務認證,是哪一個類別的認證? 答:《共和國認證認可條例》規(guī)定:我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“**”等,屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證,商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務能力進行審查,對服務水平做出評價。 服務認證的三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別? 企業(yè)具備什么樣的服務水平能夠**較高星級? 區(qū)別肯定是有的。得分是顯著的區(qū)別,80分以上是三星級,90分以上是四星,95分以上是五星級。 從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看,五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè),體系化較強,服務資源等相對完善,獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平,小型企業(yè)一般在二星或三星水平。 當然,也不是說中小企業(yè)就不能達到五星級,主要是標準有些條款中小企業(yè)相對較難,比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、 標準的起草、顧客滿意度測評、危機事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五星級,的確是服務工作完善,評審時扣分很少。 而且這也不是**的,大型企業(yè)由于服務面廣,顧客抱怨相對較多,反而會丟分,這個和現(xiàn)場評審的隨機抽樣也有關系。比如這次抽到了服務水平比較差的網(wǎng)點,失分比較嚴重。 企業(yè)應該扎扎實實做好體系,真正按標準要求,嚴格做好服務。 企業(yè)的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好? 答:一般國外企業(yè)的情況,是分生產、銷售、服務三架馬車并駕齊驅,服務部門是*為重要的部門,掌握大量資源,甚至成立的服務公司。售后服務體系的建立、執(zhí)行以及改進,并不是售后服務部門一個部門的事,而是關系到企業(yè)全局,與質量、**、生產各環(huán)節(jié)密不可分。有些企業(yè)在實施ISO9001認證時,會設立權限*高的質控部(體系部)。 在進行售后服務認證時,應由企業(yè)高管理人或授權人任命一名專職負責人(可以是體系部或質控部的負責人)為售后服務體系的負責人(管理者代表),有*高的權限來建設、整合、修訂企業(yè)的服務體系,并由售后服務部門牽頭,其他部門(如人力資源、生產、產品改進等部門)協(xié)助完成認證工作。 GB/T27922-2011標準5.1.1.1提出:“設立或*專門從事售后服務工作的部門,并有合理的職能劃分和崗位設置”。 執(zhí)行售后服務工作的部門,及相關的管理和支持部門(標準條款中提到的部門)都與認證相關,如:生產管理部門、服務文化的宣貫部門、服務策略的**部門、服務網(wǎng)點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監(jiān)督部門、研究和改進部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品**(采購)部門、廢棄品處置部門、客戶關系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設計部門等。 企業(yè)如何按標準建立服務體系?審查時,會涉及到企業(yè)的哪些職能部門?應該怎樣識別? GB/T27922服務體系應按全員參與的原則來建立。 企業(yè)的高管理者應任命一個服務體系負責人,做為管理者代表,直接對總經理負責,管控服務體系的運行和實施。該負責人的權限應**有關部門,能建立完善的服務體系運行流程,能對各有關崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督(不一定直接管理),使服務體系運行整體可控。 GB/T27922中提出的“售后服務”是廣義范圍,“評價”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結果的過程,要獲得評價的結論,必須要對條件(人員、資源、組織架構、制度)和過程(時間、活動)以及結果(社會和顧客反饋的信息等)進行調查,所以GB/T27922對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求,包括企業(yè)在售前需要準備的工作,如:售前、售中對商品知識和文化的宣傳,對顧客的告知和承諾 ISO認證


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