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ISO9000:2015認證體系運行中,顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據顧客類型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于:
——民意調查
——顧客溝通
——有關交付的產品或服務質量的顧客數據
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經銷商報告
——社會媒體,如網站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息,如報紙或雜志
組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數據。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據銷售量,對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進行,也可以根據組織確定的特定額度進行。
降低質量成本,提高企業(yè)利潤。 質量成本=成本+鑒定成本+失敗成本, 其比例關系為:1:10:100(員工教育成本是成本,質量檢驗成本是鑒定成本,不合格品費用是失敗成本。)以上比例意味著投入一元錢做質量的事先,將減少10元的檢驗費用,減少100元不合格品給企業(yè)帶來的損失。企業(yè)在質量控制上投入 的成本和適當的鑒定成本,建立更穩(wěn)定的質量保證基礎而盡量減少甚至杜絕失敗成本,創(chuàng)造企業(yè) 利潤。
促使企業(yè)質量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化的軌道。ISO9000族標準的核心是建立文件化質量體系。書面規(guī)定了必須的質量要素內容及實施程序。要求管理人員、操作人員和驗證人員都必須按文件執(zhí)行并加以記錄。標準的實施保證企業(yè)的質量管理水平與世界等同。
博慧達公司在緊跟國際標準動態(tài)、及時拓展咨詢認證認可領域及專業(yè)范圍的基礎上,更加注重機制創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。隨著國內外對企業(yè)標準規(guī)范要求越來越高。
咨詢經營范圍
一、體系認證咨詢:
ISO20000,ISO14001,ISO/TS16949,OHSAS18001,QC080000(ROHS),ISO9001,FSC/COC ,PEFC,HACCP(ISO22000),QS,ISO27001,TL9000,ISO13485,BRC,WRC,FLA,SA8000,ICTI,WRAP,ETI,BSCI/AVE,C-TPAT,GSV,GMPC,GMP。
三、客戶驗廠咨詢服務:
目前從事:Wal-Mart(沃爾瑪)驗廠、Disney(迪斯尼)驗廠、AVON雅芳驗廠、K-Mart&Sears(西爾斯)驗廠、LI&FUNG(利豐)驗廠、Mattel(美泰)驗廠、COSTCO(好又多)驗廠、TESCO驗廠、Hasbro驗廠、Target(塔吉特)驗廠、LEVI’S(利惠)驗廠、NIKE(耐克)驗廠、GAP驗廠、COCA-COLA(可口可樂)驗廠、JCPenney(杰西潘尼)驗廠、MACY’S(薈萃美)驗廠
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