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ISO質量管理體系通過識別顧客要求,制定質量目標,根據顧客要求和質量目標要求,把產品實現過程——企業(yè)管理細化為許多子過程,將這些過程和影響過程結果的全部因素納入質量管理體系,置于受控狀態(tài)。在橫向上,這些過程與企業(yè)全系統(tǒng)所有崗位一一對應,使這些過程活動的管理達到有崗、有人、有責;在縱向上,對這些過程制定工作規(guī)范,規(guī)定“怎么做”、“做到什么”程度,形成縱橫交織,要求、目標、過程、崗位、人員、職責、規(guī)范高度統(tǒng)一,有機結合,完整的管理網絡,從而企業(yè)管理上的“空白點”,避免“管理缺位”現象。
要適時監(jiān)視、測量和分析銀行服務所包含的關鍵性過程。如存款過程、貸款過程、銀行卡業(yè)務過程、結算過程、采購過程、供方考核、顧客滿意測量等。
(6)要采取措施,確保每個過程都能達到策劃時所要求的結果,并對一些不適用的過程進行改進。如上述采取的事后監(jiān)督、領導檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權、驗證核實措施,以及方針、目標評審、糾正措施、過程的監(jiān)視測量、數據分析等自我完善機制的措施。
銀行ISO認證強調對外程的控制,因為外程控制不好,同樣會影響銀行的服務質量。 如銀行的IT技術和軟件開發(fā)外包、憑證印刷的外包、車輛維修外包、守押外包、裝修裝飾外包、保安保潔外包、卡制作外包等
服務增加市場占有率
深圳 ISO認證提出以顧客為關注焦點,顧客滿意度為企業(yè)的目標。調查、識別并理解顧客的需求和期望,確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合,確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望,測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或者措施。占有市場份額的大小,取決于企業(yè)產品是否符合現今市場的需求,如果滿足顧客需求,就會增加顧客選擇的幾率,從不斷理解顧客的需求改進企業(yè)的產品標準、管理方法、生產過程等,因此取得認證可以提高顧客等相關方對獲證組織的任,免除顧客的重復評定,從而有利于提高市場認知度,不斷增強顧客滿意的同時提高市場占有率
20年 ISO認證/有機認證領域深耕
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多種 ISO認證/有機認證產品型號
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多種 ISO認證/有機認證產品配件
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