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ISO認(rèn)證
隨著認(rèn)證組織數(shù)目的不斷增多,組織通過質(zhì)量認(rèn)證后,如何深化質(zhì)量管理成當(dāng)今一個(gè)很迫切的問題。貫標(biāo)要繼續(xù)下去盡管一些組織的質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作比較好,率先取得質(zhì)量認(rèn)證,但是貫標(biāo)的工作是長期的和艱巨的。取得,只說明組織現(xiàn)在有一定的保證能力,貫標(biāo)是沒有終點(diǎn)的,另外ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是 標(biāo)準(zhǔn),也就是及格水平,要達(dá)到高的質(zhì)量管理水平,我們還需做大量的工作。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是從西方 發(fā)展起的,適用于所有行業(yè)的通用國際標(biāo)準(zhǔn),是根植于歐美等 的文化思想,許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采用國際并不是簡單地靠到 國際標(biāo)準(zhǔn)上就行了。如何在管理上、技術(shù)上把國際慣例與我國國情、組織實(shí)際相結(jié)合,創(chuàng)造出自已的組織文化,才能使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在中國扎根。
深圳ISO認(rèn)證如何結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)去領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)條款的含義,也是一個(gè)很重要的課題。在我國,特別是許多國營大型組織,多為大而全型。我國貫標(biāo)剛開始,許多組織的貫標(biāo)認(rèn)證只是部分貫標(biāo)認(rèn)證,而其他部分并沒有采納ISO9000標(biāo)準(zhǔn),還需擴(kuò)大認(rèn)證的范圍和深度。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)比較好的管理制度,至少說組織應(yīng)該全部按貫標(biāo)去做。.貫標(biāo)與質(zhì)量管理并重TQM是世界公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法,是組織提高質(zhì)量的有效手段。而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從組織的質(zhì)量管理的總體要求來看,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),它注重過程控制,強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理。而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容,它注重結(jié)果,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。兩者是基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系,兩者存在著互融互補(bǔ)的關(guān)系。發(fā)揮貫標(biāo)的增值作用質(zhì)量認(rèn)證到底取得了哪些實(shí)效? 技術(shù)監(jiān)督局在1995年第三季度對113家已通過質(zhì)量認(rèn)證的組織進(jìn)行問卷調(diào)查,促進(jìn)銷售額70%,降低質(zhì)量成本50%,提高產(chǎn)品合格率67%,提高市場競爭能力80%,增加組織利潤75%,提高工作效率80%。建立和健全質(zhì)量體系是應(yīng)當(dāng)增值而且能夠增值而且能夠增值,這已被大量的國內(nèi)外事實(shí)所證明。被大量的國外事實(shí)所證明。但是,目前許多組織尚未對此引起足夠的重視。
深圳ISO認(rèn)證制訂質(zhì)量方針是一個(gè)增值機(jī)會(huì)。在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定,組織的高層領(lǐng)導(dǎo)管理者應(yīng)該制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。組織的決策層如能以此為契機(jī),將全體職工的認(rèn)識(shí)和行為統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)上來,增強(qiáng)組織生產(chǎn)經(jīng)營的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這一點(diǎn)上,許多組織并沒有引起足夠重視,而往往是喊些空洞的口號(hào),沒有實(shí)際意義。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評是質(zhì)量體系持續(xù)增值的重要保證。內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審是一個(gè)組織的自我完善的重要手段和改進(jìn)機(jī)制,是發(fā)揮質(zhì)量體系增值作用的保證。
在 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,濟(jì)寧任城博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司“以科學(xué)的管理模式,雄厚的技術(shù)力量,完善的服務(wù)體系”對客戶永不變的承諾,一定會(huì)在新世紀(jì),“銳不可當(dāng),揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”,我們愿與您共同攜手,互惠互利,共創(chuàng)輝煌!
我們的使命是成為具創(chuàng)新的 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證企業(yè),并在所服務(wù)的 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證市場中成為備受推崇的供應(yīng)商。濟(jì)寧任城博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司會(huì)自始至終保持 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證產(chǎn)品的高品質(zhì),并且不短推陳出新,為新老客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。
(1)首先要識(shí)別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個(gè)方面:一是關(guān)于管理活動(dòng)方面的大過程,它重點(diǎn)要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。如方針的制定和評審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計(jì)劃考核總結(jié)、管理評審等;二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程,它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的,合理配備資源,這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源,并管理好這些過程;三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如,銀行為儲(chǔ)戶匯款業(yè)務(wù),它就由兩個(gè)基本的過程所組成:①儲(chǔ)蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程;②儲(chǔ)蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜,實(shí)行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個(gè)過程,只要其中一個(gè)失控,都會(huì)影響到這位儲(chǔ)戶的滿意程度。四是關(guān)于測量、分析和改進(jìn)的大過程。其目的就是要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和改進(jìn),以增強(qiáng)顧客滿意。
(2)在確定好ISO所包含的過程以后,要對這些過程進(jìn)行定位,哪些過程在前,哪些過程在后,如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用。可以利用矩陣式流程圖來表示各過程之間的關(guān)系。
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