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服務增加市場占有率
深圳 ISO認證提出以顧客為關注焦點,顧客滿意度為企業(yè)的目標。調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望,確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合,確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望,測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或者措施。占有市場份額的大小,取決于企業(yè)產(chǎn)品是否符合現(xiàn)今市場的需求,如果滿足顧客需求,就會增加顧客選擇的幾率,從不斷理解顧客的需求改進企業(yè)的產(chǎn)品標準、管理方法、生產(chǎn)過程等,因此取得認證可以提高顧客等相關方對獲證組織的任,免除顧客的重復評定,從而有利于提高市場認知度,不斷增強顧客滿意的同時提高市場占有率
(1)首先要識別銀行ISO服務質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個方面:一是關于管理活動方面的大過程,它重點要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務質(zhì)量進行管理。如方針的制定和評審、目標的分解和考核、職權的明確和溝通、工作計劃考核總結、管理評審等;二是關于銀行資源配置方面的大過程,它要求銀行必須圍繞服務質(zhì)量的,合理配備資源,這里的資源是指人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、資金、息等資源,并管理好這些過程;三是關于銀行服務提供方面的過程。比如,銀行為儲戶匯款業(yè)務,它就由兩個基本的過程所組成:①儲蓄柜受理這筆業(yè)務的操作過程;②儲蓄柜將操作結果呈交給電子聯(lián)行柜,實行跨行匯兌結算過程。匯款業(yè)務的這兩個過程,只要其中一個失控,都會影響到這位儲戶的滿意程度。四是關于測量、分析和改進的大過程。其目的就是要對質(zhì)量管理體系進行監(jiān)視和改進,以增強顧客滿意。
(2)在確定好ISO所包含的過程以后,要對這些過程進行定位,哪些過程在前,哪些過程在后,如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用??梢岳镁仃囀搅鞒虉D來表示各過程之間的關系。
促進獲證單位自覺遵守法律法規(guī)定的要求 ISO系列管理管理體系認證標準均規(guī)定了遵守法律、法規(guī)和相關標準的要求。從建立管理體系之初,就要充分考慮法律和法規(guī),為獲證組織符合法律法規(guī)要求提供了制度上的保證。10、打破貿(mào)易技術壁壘,利于市場競爭 我國加入WTO后,創(chuàng)造了自由貿(mào)易的大平臺,雖然在貿(mào)易中,打破了硬性的準入障礙,單軟性的技術準入屏障,如獲得認證的要求等,仍對貿(mào)易的順利開展,產(chǎn)生著重要的影響。因此,獲得管理體系認證,有利于打破這種技術壁壘,提高市場競爭力,創(chuàng)造市場拓展機會。
10、加大關鍵問題控制
ISO體系認證核心之一是關鍵過程控制,針對生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)工藝控制,關鍵過程控制,檢驗控制,可針對生產(chǎn)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),指定措施,在出現(xiàn)問題的 時間找到負責人,在問題出現(xiàn)后 時間采取應對措施,使損失降低到 點。
“追求品質(zhì),不忘初心”是鶴壁浚縣博慧達企業(yè)管理咨詢有限公司一貫堅持的產(chǎn)品理念。目前,鶴壁??h博慧達企業(yè)管理咨詢有限公司達成長期戰(zhàn)略合作的原料供應工廠,不僅能夠保障原材料的供應,更能從源頭上確保用料的。從原料進庫到產(chǎn)品出廠,各個環(huán)節(jié),各個部門都有規(guī)范的管理和專人負責,鶴壁浚縣博慧達企業(yè)管理咨詢有限公司生產(chǎn)的所有 ISO認證/有機認證產(chǎn)品均采用環(huán)保材料, ISO認證/有機認證制作工藝均符合歐美標準,關注消費者關注的,我們一直在努力!
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