以下是:廊坊市廣陽(yáng)區(qū)#ISO認(rèn)證#歡迎來(lái)電詢價(jià)的產(chǎn)品參數(shù)
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iso9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條文講:“組織應(yīng)確定用于過(guò)程運(yùn)行和達(dá)成產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需要的知識(shí)。” 這段的內(nèi)容是要求企業(yè)對(duì)其運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)(下簡(jiǎn)稱ISO9000)所需的知識(shí)進(jìn)行界定,明確哪些是所需要的。這個(gè)工作是很繁瑣的,不容易做好,因?yàn)榻M織的知識(shí)涉及面太廣了。
根據(jù)本條文的注2,組織知識(shí)的界定可以根據(jù):a) 內(nèi)部來(lái)源(如:知識(shí)產(chǎn)權(quán)、由經(jīng)驗(yàn)而得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目中獲取的教訓(xùn)、非文件化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的獲得與分享、過(guò)程改進(jìn)的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果);b) 外部來(lái)源(如:各種標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)界、會(huì)議以及從客戶和外部供方收集的知識(shí))。
根據(jù)上述的企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)來(lái)源,對(duì)企業(yè)運(yùn)行ISO9000所需的知識(shí)進(jìn)行分類,大約有幾下幾種:包括企業(yè)的各種 ,各種工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書,產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn), 或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)法規(guī),學(xué)術(shù)界著作與論文,專業(yè)論壇的成果,這些是可取之即用的知識(shí),根據(jù)知識(shí)管理理論的分類,這些屬于顯性知識(shí),另外有一些是與之對(duì)應(yīng)的知識(shí)是隱性知識(shí),即條文注2中所說(shuō)的非文件化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),這些知識(shí)是很個(gè)性化、難于格式化或文字化的知識(shí),如員工的一些個(gè)人操作經(jīng)驗(yàn)、工作意識(shí)等。
組織的知識(shí)一定要建立清單的,或者叫做目錄。比如,各種文件的清單,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的清單等等。不然,單就企業(yè)自身的文件來(lái)說(shuō),如果沒(méi)有一個(gè)目錄管理,那結(jié)果 是災(zāi)難性的。
當(dāng)然,對(duì)于“組織知識(shí)”這節(jié)要求的實(shí)施,僅僅建立一個(gè)清單是不夠的。因?yàn)闂l文講:“這知識(shí)應(yīng)予以維護(hù)并在必要的范圍內(nèi)可獲得?!薄霸谔幚碜兏镏械男枨笈c趨勢(shì)時(shí),組織應(yīng)考慮其現(xiàn)有知識(shí),并確定如何得到或獲取所需的更多知識(shí)和必需的更新?!边@里講到“維護(hù)”“更新”,即要求對(duì)企業(yè)對(duì)其知識(shí)進(jìn)行必要的管理,保證企業(yè)從上到下都能獲得足夠的知識(shí),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)
持續(xù)改進(jìn)
正常提高產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)非是控制生產(chǎn)過(guò)程中的人機(jī)料法環(huán)的因素,ISO9000不同的是,它還控制五大因素的持續(xù)改進(jìn),終使產(chǎn)品的質(zhì)量提高。ISO9000提供了過(guò)程管理、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)改進(jìn)等科學(xué)管理的方法。7、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 目前我國(guó)很多行業(yè)有認(rèn)證要求,企業(yè)需獲得市場(chǎng)準(zhǔn)入資格,有很多出口企業(yè)客戶也有要求,那么誰(shuí)先認(rèn)證了,誰(shuí)將獲得先機(jī)。
8、獲證單位的管理水平 管理體系認(rèn)證的依據(jù)是ISO系列管理體系標(biāo)準(zhǔn),改系列標(biāo)準(zhǔn)鐘站在顧客等組織相關(guān)方的角度,以系統(tǒng)論的思想,規(guī)定了組織實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)營(yíng)所需要控制的各個(gè)環(huán)節(jié),只有當(dāng)一個(gè)單位從制度規(guī)定和實(shí)際運(yùn)行兩個(gè)層面均按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定得到落實(shí),才能取得認(rèn)證。因此取證的過(guò)程也同時(shí)實(shí)現(xiàn)了和規(guī)范管理的作用。
廊坊廣陽(yáng)博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司追求與客戶長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互動(dòng)的合作關(guān)系,努力當(dāng)好 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證與用戶溝通的紐帶。公司以優(yōu)惠的 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證出廠價(jià),優(yōu)質(zhì)的商家服務(wù)愿與廣大新老客戶攜手共進(jìn),共同發(fā)展。企業(yè)目標(biāo): 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大客戶的需求,以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 的 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證取得廣大客戶的信任。不斷發(fā)展,做行業(yè)的領(lǐng)跑者。企業(yè)文化:廣交朋友,合作共贏。
ISO9000:2015認(rèn)證體系運(yùn)行中,顧客調(diào)查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于:
——民意調(diào)查
——顧客溝通
——有關(guān)交付的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的顧客數(shù)據(jù)
——市場(chǎng)占有率分析
——好評(píng)
——投訴
——保修索賠
——經(jīng)銷商報(bào)告
——社會(huì)媒體,如網(wǎng)站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息,如報(bào)紙或雜志
組織應(yīng)決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結(jié)束時(shí)請(qǐng)求每個(gè)顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對(duì)老顧客或新顧客等目標(biāo)進(jìn)行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進(jìn)行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進(jìn)行。
服務(wù)增加市場(chǎng)占有率
深圳 ISO認(rèn)證提出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),顧客滿意度為企業(yè)的目標(biāo)。調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望,確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合,確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望,測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或者措施。占有市場(chǎng)份額的大小,取決于企業(yè)產(chǎn)品是否符合現(xiàn)今市場(chǎng)的需求,如果滿足顧客需求,就會(huì)增加顧客選擇的幾率,從不斷理解顧客的需求改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理方法、生產(chǎn)過(guò)程等,因此取得認(rèn)證可以提高顧客等相關(guān)方對(duì)獲證組織的任,免除顧客的重復(fù)評(píng)定,從而有利于提高市場(chǎng)認(rèn)知度,不斷增強(qiáng)顧客滿意的同時(shí)提高市場(chǎng)占有率
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