以下是:莆田市荔城區(qū)ISO認(rèn)證公司_博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司的產(chǎn)品參數(shù)
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iso9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.6條文講:“組織應(yīng)確定用于過程運(yùn)行和達(dá)成產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需要的知識(shí)。” 這段的內(nèi)容是要求企業(yè)對(duì)其運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)(下簡(jiǎn)稱ISO9000)所需的知識(shí)進(jìn)行界定,明確哪些是所需要的。這個(gè)工作是很繁瑣的,不容易做好,因?yàn)榻M織的知識(shí)涉及面太廣了。
根據(jù)本條文的注2,組織知識(shí)的界定可以根據(jù):a) 內(nèi)部來源(如:知識(shí)產(chǎn)權(quán)、由經(jīng)驗(yàn)而得的知識(shí)、從失敗和成功項(xiàng)目中獲取的教訓(xùn)、非文件化知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的獲得與分享、過程改進(jìn)的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果);b) 外部來源(如:各種標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)界、會(huì)議以及從客戶和外部供方收集的知識(shí))。
根據(jù)上述的企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)來源,對(duì)企業(yè)運(yùn)行ISO9000所需的知識(shí)進(jìn)行分類,大約有幾下幾種:包括企業(yè)的各種 ,各種工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書,產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn), 或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),相關(guān)法規(guī),學(xué)術(shù)界著作與論文,專業(yè)論壇的成果,這些是可取之即用的知識(shí),根據(jù)知識(shí)管理理論的分類,這些屬于顯性知識(shí),另外有一些是與之對(duì)應(yīng)的知識(shí)是隱性知識(shí),即條文注2中所說的非文件化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),這些知識(shí)是很個(gè)性化、難于格式化或文字化的知識(shí),如員工的一些個(gè)人操作經(jīng)驗(yàn)、工作意識(shí)等。
組織的知識(shí)一定要建立清單的,或者叫做目錄。比如,各種文件的清單,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的清單等等。不然,單就企業(yè)自身的文件來說,如果沒有一個(gè)目錄管理,那結(jié)果 是災(zāi)難性的。
當(dāng)然,對(duì)于“組織知識(shí)”這節(jié)要求的實(shí)施,僅僅建立一個(gè)清單是不夠的。因?yàn)闂l文講:“這知識(shí)應(yīng)予以維護(hù)并在必要的范圍內(nèi)可獲得?!薄霸谔幚碜兏镏械男枨笈c趨勢(shì)時(shí),組織應(yīng)考慮其現(xiàn)有知識(shí),并確定如何得到或獲取所需的更多知識(shí)和必需的更新?!边@里講到“維護(hù)”“更新”,即要求對(duì)企業(yè)對(duì)其知識(shí)進(jìn)行必要的管理,保證企業(yè)從上到下都能獲得足夠的知識(shí),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)
ISO質(zhì)量管理體系特別是通過對(duì)過程的輸入、資源轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸入息的收集與利用,有助于人們對(duì)質(zhì)量管理體系由定性認(rèn)識(shí)上升為量化認(rèn)識(shí),實(shí)現(xiàn)對(duì)ISO質(zhì)量管理體系的有效控制。企業(yè)可以通過內(nèi)部深入的分析,確定出自己的管理過程模式,合理地將其細(xì)分為各個(gè)子過程,并給出這些過程的輸入、資源轉(zhuǎn)換活動(dòng)和輸出的要求,為深化人們對(duì)政府行政管理的認(rèn)識(shí),掌握其內(nèi)在的規(guī)律性提供了有效的認(rèn)識(shí)分析框架。隨著質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)踐的深化和豐富,特別是通過對(duì)每個(gè)子過程輸入、活動(dòng)和輸出息的收集與利用,這一分析框架,將大大提高企業(yè)管理的管理趨勢(shì)分析能力、效果預(yù)測(cè)能力和控制能力。
莆田荔城博慧達(dá)企業(yè)管理咨詢有限公司是集生產(chǎn),加工,銷售為一體的民營(yíng)企業(yè)。公司主要生產(chǎn)銷售 ISO認(rèn)證/有機(jī)認(rèn)證等各大行業(yè)。公司秉承技術(shù)先進(jìn),客戶至上,誠實(shí)守信的核心價(jià)值觀。生產(chǎn),優(yōu)異品質(zhì),保護(hù)環(huán)境是我們的承諾。我們將用優(yōu)良技術(shù)和精益求精的工作作風(fēng)竭誠為廣大新老用戶提供質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品,優(yōu)良的服務(wù)。高品質(zhì)的服務(wù)理念締造未來,誠信、創(chuàng)新企業(yè)文化。自信、自律,自立、自強(qiáng):為客戶提供高質(zhì)量和大價(jià)值的專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù),以真誠和實(shí)力贏得客戶的理解、尊重和支持。員工:信任員工的努力和奉獻(xiàn),承認(rèn)員工的成就并提供相應(yīng)回報(bào),為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展前景。市場(chǎng):為客戶降低采購成本和風(fēng)險(xiǎn),為客戶投資提供切實(shí)保障。發(fā)展:追求永續(xù)發(fā)展的目標(biāo),并把它建立在客戶滿意的基礎(chǔ)上。
(1)首先要識(shí)別銀行ISO服務(wù)質(zhì)量管理體系所包含的過程。銀行質(zhì)量管理體系所需的過程有四個(gè)方面:一是關(guān)于管理活動(dòng)方面的大過程,它重點(diǎn)要求銀行的管理層如何圍繞本行的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。如方針的制定和評(píng)審、目標(biāo)的分解和考核、職權(quán)的明確和溝通、工作計(jì)劃考核總結(jié)、管理評(píng)審等;二是關(guān)于銀行資源配置方面的大過程,它要求銀行必須圍繞服務(wù)質(zhì)量的,合理配備資源,這里的資源是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、資金、息等資源,并管理好這些過程;三是關(guān)于銀行服務(wù)提供方面的過程。比如,銀行為儲(chǔ)戶匯款業(yè)務(wù),它就由兩個(gè)基本的過程所組成:①儲(chǔ)蓄柜受理這筆業(yè)務(wù)的操作過程;②儲(chǔ)蓄柜將操作結(jié)果呈交給電子聯(lián)行柜,實(shí)行跨行匯兌結(jié)算過程。匯款業(yè)務(wù)的這兩個(gè)過程,只要其中一個(gè)失控,都會(huì)影響到這位儲(chǔ)戶的滿意程度。四是關(guān)于測(cè)量、分析和改進(jìn)的大過程。其目的就是要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)視和改進(jìn),以增強(qiáng)顧客滿意。
(2)在確定好ISO所包含的過程以后,要對(duì)這些過程進(jìn)行定位,哪些過程在前,哪些過程在后,如何處理過程之間的內(nèi)在聯(lián)系和相互作用。可以利用矩陣式流程圖來表示各過程之間的關(guān)系。
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