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ISO9000:2015認證體系運行中,顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據(jù)顧客類型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法,這些方法可包含但不限于:
——民意調查
——顧客溝通
——有關交付的產品或服務質量的顧客數(shù)據(jù)
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經銷商報告
——社會媒體,如網站、留言板、推特
——發(fā)票查詢
——出版的息,如報紙或雜志
組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監(jiān)視這些數(shù)據(jù)。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋,也可選擇根據(jù)銷售量,對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。
獲取反饋可以持續(xù)進行,也可以根據(jù)組織確定的特定額度進行。
ISO認證
隨著認證組織數(shù)目的不斷增多,組織通過質量認證后,如何深化質量管理成當今一個很迫切的問題。貫標要繼續(xù)下去盡管一些組織的質量管理基礎工作比較好,率先取得質量認證,但是貫標的工作是長期的和艱巨的。取得,只說明組織現(xiàn)在有一定的保證能力,貫標是沒有終點的,另外ISO9000標準是 標準,也就是及格水平,要達到高的質量管理水平,我們還需做大量的工作。ISO9000標準是從西方 發(fā)展起的,適用于所有行業(yè)的通用國際標準,是根植于歐美等 的文化思想,許多方面是不大完全適用于我國的情況。等同采用國際并不是簡單地靠到 國際標準上就行了。如何在管理上、技術上把國際慣例與我國國情、組織實際相結合,創(chuàng)造出自已的組織文化,才能使ISO9000標準在中國扎根。
深圳ISO認證如何結合行業(yè)特點去領會標準條款的含義,也是一個很重要的課題。在我國,特別是許多國營大型組織,多為大而全型。我國貫標剛開始,許多組織的貫標認證只是部分貫標認證,而其他部分并沒有采納ISO9000標準,還需擴大認證的范圍和深度。ISO9000標準是一個比較好的管理制度,至少說組織應該全部按貫標去做。.貫標與質量管理并重TQM是世界公認的現(xiàn)代質量管理方法,是組織提高質量的有效手段。而ISO9000標準是質量保證和質量管理標準,它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從組織的質量管理的總體要求來看,ISO9000標準是質量管理的基礎,它注重過程控制,強調規(guī)范化管理。而TQM則具有更廣泛的內容,它注重結果,強調系統(tǒng)的不斷改進。兩者是基礎與發(fā)展的關系,兩者存在著互融互補的關系。發(fā)揮貫標的增值作用質量認證到底取得了哪些實效? 技術監(jiān)督局在1995年第三季度對113家已通過質量認證的組織進行問卷調查,促進銷售額70%,降低質量成本50%,提高產品合格率67%,提高市場競爭能力80%,增加組織利潤75%,提高工作效率80%。建立和健全質量體系是應當增值而且能夠增值而且能夠增值,這已被大量的國內外事實所證明。被大量的國外事實所證明。但是,目前許多組織尚未對此引起足夠的重視。
深圳ISO認證制訂質量方針是一個增值機會。在標準中規(guī)定,組織的高層領導管理者應該制訂質量方針和質量目標。組織的決策層如能以此為契機,將全體職工的認識和行為統(tǒng)一到實現(xiàn)組織的目標上來,增強組織生產經營的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。在這一點上,許多組織并沒有引起足夠重視,而往往是喊些空洞的口號,沒有實際意義。內部質量審核和管理評是質量體系持續(xù)增值的重要保證。內部質量審核和管理評審是一個組織的自我完善的重要手段和改進機制,是發(fā)揮質量體系增值作用的保證。
品牌效益
通過ISO體系認證不是一個簡單的過場,而是一個真牌好壞的體現(xiàn),當一位顧客選擇之前一定會先了解企業(yè)曾經取得的榮譽,那么深圳ISO認證就是一個很有說服力的關鍵點,同時也展現(xiàn)給顧客您的管理已經滿足了國際化的要求,貴公司已經站在了國際、行業(yè)的前沿。
4、節(jié)省成本
針對企業(yè)的性質制定采購、銷售、辦公等各環(huán)節(jié)的合同評審,有效的控制采購預算,用合理的價格采購 的產品。控制各主要環(huán)節(jié)費用支出,對費用支出必須按要求實時記錄,以備查閱。
5、可追溯
日常中形成文件化的管理,工作實時記錄,崗位職責明確,在出現(xiàn)問題時可以 時間找到責任人,查明問題原因,制定糾正/整改措施,真正實現(xiàn)事一有人管,事事有人負責,即使出了問題也知道出在什么地方。
1、ISO14001宜重點關注如動裝置場所、危險化學品倉庫、污染物治理施、固廢堆放場所及其作業(yè)現(xiàn)場;
2、ISO9001宜重點關注設計、關鍵生產/服務、檢驗、采購過程及生產/服務提供場所;
3、OHSAS18001宜重點關注如:高處作業(yè)、鉛冶煉、高粉塵作業(yè)、機械加工、壓力器器操作、有素化學品車間、危險品化學品倉庫和儲存罐區(qū)等高風險作業(yè)場所;
4、ISO22000宜重點關注食品生產的基礎設施、生產布局以及環(huán)境衛(wèi)生狀況滿足相關食品生產的前要求的程序。
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