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iso9001:2015標準7.1.6條文講:“組織應確定用于過程運行和達成產品和服務的符合性所需要的知識?!?這段的內容是要求企業(yè)對其運行ISO9000質量管理系統(tǒng)(下簡稱ISO9000)所需的知識進行界定,明確哪些是所需要的。這個工作是很繁瑣的,不容易做好,因為組織的知識涉及面太廣了。
根據(jù)本條文的注2,組織知識的界定可以根據(jù):a) 內部來源(如:知識產權、由經驗而得的知識、從失敗和成功項目中獲取的教訓、非文件化知識和經驗的獲得與分享、過程改進的結果、產品和服務的改進結果);b) 外部來源(如:各種標準、學術界、會議以及從客戶和外部供方收集的知識)。
根據(jù)上述的企業(yè)內外兩個來源,對企業(yè)運行ISO9000所需的知識進行分類,大約有幾下幾種:包括企業(yè)的各種 ,各種工作程序、作業(yè)指導書,產品檢驗標準, 或行業(yè)標準,相關法規(guī),學術界著作與論文,專業(yè)論壇的成果,這些是可取之即用的知識,根據(jù)知識管理理論的分類,這些屬于顯性知識,另外有一些是與之對應的知識是隱性知識,即條文注2中所說的非文件化的知識與經驗,這些知識是很個性化、難于格式化或文字化的知識,如員工的一些個人操作經驗、工作意識等。
組織的知識一定要建立清單的,或者叫做目錄。比如,各種文件的清單,產品標準的清單等等。不然,單就企業(yè)自身的文件來說,如果沒有一個目錄管理,那結果 是災難性的。
當然,對于“組織知識”這節(jié)要求的實施,僅僅建立一個清單是不夠的。因為條文講:“這知識應予以維護并在必要的范圍內可獲得?!薄霸谔幚碜兏镏械男枨笈c趨勢時,組織應考慮其現(xiàn)有知識,并確定如何得到或獲取所需的更多知識和必需的更新?!边@里講到“維護”“更新”,即要求對企業(yè)對其知識進行必要的管理,保證企業(yè)從上到下都能獲得足夠的知識,以實現(xiàn)企業(yè)的目標
誠實、守信、敬業(yè)、創(chuàng)新是我們的企業(yè)精神。以質量求生存,以信譽求發(fā)展是我們的經營方針。大同新榮博慧達企業(yè)管理咨詢有限公司全體員工熱忱歡迎各界朋友與我們建立合作關系,我們將全力為您提供滿意、放心、周到的 ISO認證/有機認證。
博慧達咨詢機構在深圳早開展ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、TS16949、ISO22000認證的認證咨詢機構之一,咨詢領域已經涉及到機械、五金、電子、電器、建筑、化工、玩具、服裝、食品、印刷、包裝、旅游、電力、工程監(jiān)理、醫(yī)療器械、環(huán)保工程、物業(yè)管理等50多個行業(yè),有4000多家成功案例。
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我們的服務是按照以下步驟來完成的:
1、企業(yè)調研
2、建立完整的組織機構
3、人員培訓
4、體系策劃
5、文件編寫
6、體系試運行
7、企業(yè)內部審核。
8、管理評審:
iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011認證體系因所涉及的范圍、目的、對象不同,有多種類型的評價方法,包括內部、外部審核和自我評定方式。
一、體系評價類型
內部審核―第方一評價。
顧客或相關方審核―第二方評價。
認證機構審核―第三方評價。
管理評審―內部體系評價。
自我評定―對照模式進行自我評價。
二、管理體系的評價內容
1 質量方面
1)質量目標的實現(xiàn)程度。
2)主要過程和關鍵活動達到預期結果的情況。
3)產品質量符合要求的程度和穩(wěn)定性。
4)顧客滿意程度。
5)管理者和員工的質量意識。
6)質量管理體系自我改善與持續(xù)改進的機制是否建立和健全。
2.環(huán)境方面
l)環(huán)境因素識別是否充分,重要環(huán)境因素確定是否準確。
2)對重要的環(huán)境因素是否實施了有效控制.
3)環(huán)境監(jiān)測、評價、污染是否能堅持并形成機制。
4)員工提高環(huán)境意識的表現(xiàn)。
5)遵守環(huán)保法律法規(guī)和程序的自覺性。
6)“水、汽、聲、渣”污染的成效及達標排放情況。
7)降低能源資源消耗的管理方法和效果。
8)改進產品性能、減少有毒有害物質排放和環(huán)境影響的成效。
9)通過改造或更新設備,減少對環(huán)境不利影響的情況。
10)廢棄物分類管理、減量化、無害化和再生利用的情況
11)環(huán)境行為改善的表現(xiàn),環(huán)境目標指標、管理方案的實現(xiàn)情況。
3 職業(yè)方面
l)組織的危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃是否到位。
2)職業(yè)方針、目標、管理方案的實現(xiàn)程度.
3)運行控制是否依據(jù)規(guī)定的程序和準則進行。
4)員工的職業(yè)意識和自我保護意識的提高表現(xiàn)。
5)事故、事件發(fā)生的頻率和糾正措施的有效性.
6)對重大風險是否有應急預案,應急響應效果如何.
7)績效的監(jiān)測和主要成果。
ISO9000質量管理體系通過質量手冊、程序文件、工作規(guī)范文件、記錄文件,將企業(yè)管理的全部要素、全部活動和全部過程都以文件形式進行規(guī)定,構成了文件化的質量管理體系,為制度化奠定了有章可循的基礎。ISO9000質量管理體系文件的 性和權威性。企業(yè)管理的組織活動和人員行為都必須處于受控狀態(tài),而這種受控只能來源于體系文件,不允許并防止非體系文件的控制規(guī)定和要求。其三,確立制度執(zhí)行的“游戲規(guī)則”。執(zhí)行是制度化的核心。在ISO9000質量管理體系中,文件是強制執(zhí)行的制度,是任何情況下都要執(zhí)行的制度,是任何人都要執(zhí)行的制度。通過對組織活動和人員行為的監(jiān)測與評價,凡不符合或不遵守文件要求的,都被視為不符合或不合格,要予以糾正,直至符合為止。這樣,就有效地克服了有章不循、有制不依的隨意現(xiàn)象,確保企業(yè)管理的規(guī)范化和標準化,使制度化落到實處
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